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强化管理,净化市场秩序:九星市场坚持在管理服务上狠下功夫不断实现新跨越(二)

时间:2016/4/5 8:29:21 点击:

品牌建设坚持不懈
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连续五年主题。2011年至2015年,九星市场连续五年都以品牌建设相关内容为年主题,以“名牌战略、质量兴市、星级服务、优化环境”十六字为标准。2011品牌建设年,2012品牌形象年,2013品牌形象深化年,2014品牌服务年,2015品牌拓展年,并先后每年开展“亮点”、“强店”,“诚信立店”、“品牌兴店、质量强市”和“服务进店”工程,深入开展每周“质量、安全、清洁、交通、综合”五个服务日,不断提高满意度、知名度、美誉度和忠诚度。

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坚持“三品”建设。一是做好人品,先做人后做事,树立诚实守信的人品形象;二是卖好商品,保质保量,满足广大消费者的需求;三是建好场品,严厉打击侵权假冒行为,营造良好的市场环境和消费者环境。
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品牌成绩喜人。五年来,九星市场经销的各类品牌由2011年初的805个上升到目前的2800多个。品牌专卖店也从208家到现在已突破1500多家。“七宝九星”注册商标被评为上海名牌和上海市著名商标。


坚持质量强市战略
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组建质监站。九星市场从2002年起,先后和上海市商品质量监督检验所,国家灯具质量监督检测中心等权威质量管理部门派出的工程师共同组建灯饰、机电、五金、家具、陶瓷卫浴、油漆涂料、工具五金等七个商品质量监督站,质监站工程师每天带领管理人员在市场一线巡查,每月组织开展重点商品普查,严厉打击侵权和假冒伪劣行为,严把质量关。

▲九星市场质量月活动现场

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质量强市战略。九星市场紧紧抓住提高质量和效益这个中心,围绕质量强市战略目标,加快转变经济发展方式,强化商店企业的质量主体意识,全面提升商品质量、服务质量、工程质量、环境质量,推进市场整体质量水平不断迈上新台阶。

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质量管理成果喜人。九星市场建立和实施的质量管理体系2011年和2014年两次通过ISO9001:2008认证。2015年编印的《九星“质量强市(场)”战略,九星市场“品牌拓展年”诚信体系建设——学习手册(9)》,通过组织学习贯彻,取得很好的成效。
消费维权措施有力
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高度重视。九星市场设有12315投诉调解总站,各管理区都有消费维权点,受理投诉,事事有处理,件件有落实。在市场醒目位置公布投诉、举报电话,建立投诉档案,做到小投诉不出管理区,大投诉不出市场。2014年3月15日开始实施新《消保法》,九星市场编印10000册《贯彻落实新消保法学习手册——(8)》,分发到每家经营户和每位管理员手中,并组织6000多人次参加的55场次的全覆盖专题培训,做到商户一家不漏,法人一个不缺,培训后统一组织考试,使消费维权意识深入人心。

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先行赔偿。九星市场以商品质量保证金的形式建立消费者投诉先行赔偿基金,落实先行赔偿制度。
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欢迎监督。九星市场主动接受新闻媒体及社会各界监督,认真面对存在的问题。凡是来自媒体的负面信息都抓紧主动整改,并且举一反三,落到实处。
强化产业链条延伸
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坚持“有形做强,无形做大”的方针。在保持主业实体市场持续转型升级的同时,着力延伸市场产业链,不断打造新的增长空间和新的吸纳就业宽广平台。九星电子商务公司、小额贷款公司,广告公司,旅游公司,财务公司,物流公司,建筑公司等衍生公司,呈现百花齐放、欣欣向荣的局面。

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坚持“走出去”战略。为了实现可持续发展,实施“立足九星、走出九星、发展九星”的战略方针,先后创建五大村外基地:青浦区杨家庄基地华阳工贸公司,松江区泖港基地九星实业发展有限公司,松江区泗泾小长村基地,涞停路基地九星红木家具市场和浙江省平湖基地,实践证明,走出去发展战略突破现有的土地资源瓶颈,扩展了更大的发展空间,为实现可持续发展打下坚实的基础。

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组建28家村民子公司。为了确保九星事业行稳致远,充分利用九星市场资源优势,主动出击,扩大对外投资项目,不断发展壮大九星实力和核心竞争力。
强化供给侧结构改革


党中央发出“供给侧结构改革”新部署,这是适应和引领经济发展新常态的重大创新和必然要求。九星市场作为供给和需求的连结点,面对广大群众已从“有没有”转向“好不好”的消费新需求和生活追求高档化、多元化的新趋势,着力创新供给,打造经济发展新动力,开创市场新局面。

勇于承担社会责任


九星市场认真履行社会责任,出资450万元支持山东省“乐义果蔬技术发展计划培训”项目,按市、区要求,出资1350万元与上海市闵行区浦江镇3个经济贫弱村结对帮扶;捐助100万元援建江西革命老区2所希望小学和饮水工程;出资108万元扶持中日农促会培训三农人才攻读博士;向汶川大地震灾区捐款300万元;为青海玉树灾区捐款140万元;支持教育事业发展方面累计出资5000多万元。2014年11月18日,又捐赠1800万元巨资给闵行区七宝明强小学修建东校区,广受社会好评。

春华秋实,一分耕耘,一分收获
18年来,九星人获得许多国家级和市、区级的荣誉。九星市场被国家工商行政管理局评为“2011年度全国诚信示范市场”和“2014-2015年度全国诚信示范市场”。

近年来,九星市场先后被评为全国AAAA级名牌市场、全国商品交易市场系统先进单位,改革开放三十周年;全国著名品牌市场,中国竞争力百强市场和两届上海市示范市场。九星村特色在市场,成功在市场,最近连续13年被评为上海市经济实力百强村第一名,又接连被评为中国十大名村,中国经济发展特色村,中国十佳小康村,全国民主法治示范村,中国市场第一村和连续两届全国全明村。九星集团荣获“全国五一劳动奖状”。



全国劳模

吴恩福



九星村老书记,九星集团吴恩福董事长被光荣评为两届上海市劳动模范和全国劳动模范,获得全国商品交易市场优秀管理者,全国十大杰出村官,全国兴村富民百佳领军人物,中国新农村建设十大杰出人物,中国功勋村官,北京奥林匹克火炬接力火炬手,中国农村改革30周年优秀村官等荣誉。



 来源:上海蔬菜经济信息网
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